身だしなみの再チェック
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この教材は 平成17年度経済産業省委託「草の根eラーニング・システム整備事業」において、採用されたeラーニング用の教材をどなた様でも学習できるよう、CD-ROM化した製品です。
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見てくれも大切だ
昔「ボロは着てても心は錦…」という歌がはやった。
人は見かけによらぬものという言葉もある。
だが、飛込みセールスの世界では、この言葉は通用しない。
飛込みセールスでは、セールスマンの顧客に与える第一印象が重要なのである。
ボサボサの頭やズボンの折り目がとれたスーツを着ていたのでは、受付で断られてしまうのは目に見えている。
高級すぎたり派手すぎる身なりも考えものだが、見てくれはやはり大切なのだ。
ここでは、頭からつま先までの再チェックをしてみる。
(1)ヘア……頭はいつも清潔にしておくこと。
フケが浮いてスーツの襟に落ちているようでは、セールスマン失格である。
さっぱりしたへア・スタイルも第一印象を良くする。
取扱う商品によってへア・スタイルの好感度も変わってくるが、男女共に短めのヘア・スタイルが好まれる。
(2)顔……リンカーンは「男は40歳になったら顔に責任を持て」と言ったが、男女に関係なくセールスマンは訪問の前に自分の顔をチェックすることだ。
たとえば、目の輝きはセールスマンの意欲や意志の強さを顧客に印象づける。
睡眠不足の腫れぼったい目ではイメージダウンである。
無精ヒゲもいただけない。
毎朝きちんと剃る習慣をつけよう。
自分では意識しなくても人には気になるのが、化粧品の香りと口臭。
化粧品の芳香も汗と混じれば悪臭と化すことがある。
また口臭は自分ではほとんど気づかず、人も言ってくれない。
口臭を防ぐガムなどをいつも持ち歩くのもエチケットの1つである。
(3)ボディ
欧米では優秀なビジネスマンの条件の1つに身体が引き締まっていることが挙げられる。
そこまで考えずとも、額から流れる汗を拭いながら顧客を訪問するのでは、第一印象は悪くなる。
日頃からジョギングやウォーキングなど軽いスポーツをして、肥満防止を心掛けることだ。
(4)衣服……前述したように高級である必要はないが、形が崩れたりズボンの折り目が消えたスーツはダメである。
またプレスされていないシャツ、派手な色柄のシャツやネクタイも避けた方が無難だ。
このような身なりは一見して「グラシナイ」と映る。
飛込みセールスをかける相手を考えると、個人住宅を訪問する場合は30歳代以上の、主婦が中心となる。
また企業の購買担当者を訪ねるとすれば、相手は40歳代、50歳代の男性が主となるはずである。
となれば、これらの顧客に信頼感を持たせる身なりを心掛けるのがセールスマンの鉄則であることは言うまでもない。
同世代には「カッコイイ」と映る服装も、顧客には「軽い」と見られてしまうことをセールスマンは再認識すべきだ。
(5)シューズ……飛込みセールスをする者にとって、靴は消耗品である。
ビジネスシューズもまた高価である必要はない。
ただし、よく磨いておくこと。
1日外回りをすればホコリっぽくなるのは仕方がないが、汚れた靴と手入れされていない靴の差は歴然である。
(6)アクセサリー……最近は男性でもピアスをしているケースが増えた。
ビジネススーツにピアスというスタイルの若い人を見ることも少なくない。
ゴールドのリングやミサンガなどを手首に巻いているセールスマンを見ることもある。
業種(取扱商品)によって、アクセサリーの許容範囲もまた違ってくるが、要は自分の業種に照らした身なりを心掛けることである。
自分を主張するより、顧客に好印象を与える方が大切なのだから。
顧客に好印象を与える身体チェックリスト
- さっぱりとしたヘア・スタイルになっているか
- 洗髪を頻繁にして、清潔さを保っているか
- フケなどをおさえる努力をしているか
- 整髪料などの香りは強すぎないか
- 睡眠を十分にとって輝きのある目をしているか
- ヒゲは毎日剃っているか
- ヒゲはきちんと整えているか
- 毎日歯みかきをしているか
- ガムやうがいなどで、口臭をなくす努力をしているか
- 衣服は必要以上に高級すぎないか
- 衣服は形くずれしていないか
- 衣服の汚れやほころびはないか
- ズボンのプレスはかかっているか
- シャツはプレスのきいたものを着ているか
- シャツの色柄は無難なものを身につけているか
- ネクタイは派手すぎないか
- 形のくずれたネクタイを締めていないか
- 靴下に穴やほころびはないか
- 仕事にそぐわない派手な色の靴下をはいていないか
- 仕事にそぐわないアクセサリーを身につけていないか
- 身につけるものは、ビジネスとプライベートの区別をはっきりつけているか
- 訪問するときの姿勢は良いか
- ジョギングなど肥満を防ぐスホーツを行っているか
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